2020年8月份，水滴筹等国内四家网络大病筹款平台共同发布了《个人大病求助互联网服务平台自律公约2.0》，旨在规范个人大病求助行为，建立行业自律约束机制，加强平台自我管理和第三方监督。在自律公约2.0基础上，水滴筹还额外推出包括服务规范升级、顾问服务升级、爱心补贴升级、救助范围升级和救助路径升级在内的“五大升级”，全面提升服务质量。
水滴公司自创立以来，就一直坚持在业务上最大程度的普惠大众，解决社会痛点。但是，面对如此多的社会问题，如何才能准确定位，找到最适合自己的市场和服务人群呢？水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，要找到自己团队的长处，做自己能力圈之内的事。在沈鹏看来，水滴公司的能力长板就在于既善于利用互联网技术，又掌握了一套科学的管理方法，并能够持之以恒地坚持下去。
为了能让用户在筹款过程中顺利的完成筹款，本着对需求负责的态度，水滴筹建立线下筹款顾问团队，为用户提供一对一的专业服务。通过一对一的方式，筹款顾问能第一时间协助筹款者发起筹款、进行传播指导以及提现指导。
在水滴筹创始人沈鹏看来，凡是在网络上发起筹款的人都是热爱生活的人，背后是因为某些不得已的原因，他们才向社会求助。为了能彻底照顾到这些筹款人，水滴筹从成立至今一直坚持筹款提现0服务费原则。
此次水滴筹联合行业多家平台签署并发布了《个人大病求助互联网服务平台自律公约》,建立了行业服务规范及自律约束机制,构建了全流程风险管理制度,推出了失信筹款人黑名单,持续推动营造公开透明、诚实守信、健康有序的个人大病求助环境。
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